El Black Friday se ha convertido en una de las citas ineludibles para los consumidores, y los comercios y las grandes superficies ponen toda la carne en el asador para lograr unas ventas realmente envidiables.
El Black Friday es el punto de partida de las grandes ventas navideñas, que se extienden hasta el 6 de enero, justo cuando empiezan las rebajas de principios de año, por lo que para los grandes distribuidores es una fecha de gran incidencia para comenzar con buen pie las ventas de fin de año, y para redondear las ventas del total del año.
Este acontecimiento comercial tiene su origen en Estados Unidos, y su nombre viene del cambio de tendencia en las cifras de beneficios de los comercios, al lograr gracias a las suculentas ventas de esta celebración, pasar de números rojos o pérdidas, a números negros o beneficios, y se celebra el día justamente posterior al Día de Acción de Gracias (Thanksgiving).
La mayoría de comercios en España han abrazado está celebración como un acontecimiento para mejorar sus ventas, acogiendo esta acción comercial estadounidense con enorme rapidez, llegando a todos los sectores, de forma transversal, incluso a los pequeños comercios de barrio, que muestran en sus escaparates letreros de descuentos de 20% hasta el 50%, en otros casos.
¿Cómo se inició el Black Friday en España?
La introducción en España se produjo gracias al ecommerce que arrasa en medio mundo, Amazon, fueron los precursores en incluir grandes descuentos en sus artículos de tecnología, logrando que los consumidores puedan adquirir sus artículos a precios realmente beneficiosos, pero en pocos años muchos otros comercios de tecnología han ido implantando el Black Friday en sus acciones comerciales de final de año, como por ejemplo PcComponentes, y el resto de sectores no se lo han pensado en incluir este acontecimiento para vender un poco más y redondear sus resultados anuales.
Los comercios han encontrado un filón en el Black Friday, y ya no se queda únicamente en el penúltimo viernes de noviembre, sino que continúa en muchos casos hasta el lunes siguiente, el llamado Cyber Monday, y muchas grandes superficies lo han ampliado aún más, comenzando a mediados de noviembre, y finalizando en muchos casos en el puente de diciembre.
- Activaciones de marca: en muchos casos, la bajada de precios y los descuentos deben ser sólo una excusa para que los comercios se apunten a convertir el Black Friday en una fiesta, para que los consumidores disfruten al visitar el comercio, y además de comprar los productos que necesiten, tengan un momento gratificante y divertido, al convertir el establecimiento y la jornada en una fiesta.
- Enfatiza la compra online: a pesar de que todavía sólo el 10% de las compras que se efectúan en España son a través del canal digital, el Black Friday puede ser un buen momento para mejorar el diseño de la página web de tu comercio, mejorando los procesos de compra y la experiencia del usuario en el funnel o embudo de ventas, reduciendo el tiempo de carga de la web, mejorar las descripciones de los artículos, en la ficha de cada uno de ellos, dando una información pormenorizada, y tratando con ello de fidelizar al comprador para futuras compras. No debemos olvidar que la página web a la que dirijamos nuestras campañas de publicidad debe cargar rápidamente, por ejemplo, gracias al AMP, que se vea perfectamente en móvil, ya que la mayoría de las personas acceden desde este dispositivo, y que la experiencia del usuario sea lo más favorable e intuitiva posible, reduciendo los pasos de la compra y los posibles puntos de fuga.
- Concursos en redes sociales: los concursos son siempre un recurso de enorme interés para mejorar las bases de datos de las empresas, y el Black Friday puede ser la excusa perfecta para decantarse por esta modalidad. Un concurso simple, en el que se ponga en juego algún producto o servicio de unos 50 euros, puede ser un aliciente suficiente para facilitar que muchos seguidores de la empresa en redes sociales se animen a enviar una foto de ellos mismos con algún artículo que hayan comprado con anterioridad en dicho comercio, logrando con ello interacción, y que los consumidores vuelvan a tenernos en su Top of Mind para futuras compras.
¿Cómo podemos triunfar en el Black Friday?
- Google Ads: es el buque insignia de Google, y las posibilidades que nos proporciona son muchísimas, desde anuncios en la red de búsqueda, utilizando además la nueva puja por estacionalidad, que Google ha añadido en 2019, a los anuncios en la red de Shopping, perfectos para el Black Friday, los anuncios con vídeo para Youtube, la red de Display también puede ser un buen complemento, al igual que el remarketing para terminar de convencer a posibles consumidores indecisos.
- Facebook Ads: la herramienta de social ads que mejores resultados proporciona es la de Facebook, gracias a su business manager podrás crear campañas y planificar tus acciones de forma sencilla en Facebook, Instagram y en el resto de plataformas de Mark Zuckerberg, y controlar los resultados. Por supuesto, si tienes una herramienta de traficado como Adform o Weborama, podrás utilizar toda la data que generen tus campañas de publicidad para mejorar los resultados de tus otras campañas en otros canales.
- Amazon Ads: es el último actor en llegar a la fiesta del Black Friday, pero no por ello debemos olvidarnos de ello, por algo fueron los introductores en España del “Viernes Negro”. Las posibilidades publicitarias y formatos son múltiples, como son la publicidad en display, los sponsored products y las sponsered brands.
- SEO: las estrategias SEO son importantes en todas las acciones de marketing que hagamos, y en este caso, no debemos olvidarnos de ellas, trabajar bien las páginas de los artículos y las correspondientes landing pages con sus fotos bien dimensionadas, con un peso reducido, buenas descripciones y con las etiquetas bien detalladas, será fundamental para que se nos encuentre de forma orgánica y consigamos vender en el Black Friday.
- Marketing automation: otro de los canales con los que podemos atacar a nuestra base de potenciales clientes es el email marketing, y también los SMS, por eso, realizar una buena segmentación es esencial para lograr dar en la tecla de la venta.
En conclusión, el Black Friday ha llegado a nuestras vidas para quedarse definitivamente, nosotros somos los que decidiremos si como empresarios nos aprovechamos de sus múltiples oportunidades, o si por el contrario, la queja contra el vecino es más productiva porque está vendiendo más que nosotros, gracias a los suculentos descuentos que ofrece gracias al Black Friday.
¿Qué acciones crees que son buenas para lograr que el Black Friday sea triunfal para tu negocio?
¿Por qué el Black Friday se ha convertido en un acontecimiento imprescindible para la mayoría de los comercios?
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