Tengo el placer de recibir en esta segunda temporada de entrevistas con CEOs a Albert Serrat, el CEO de la consultora Ooptimo.
Bloque profesional
¿Por qué estudiaste el Bachelor of Business Administration – BBA, Business Management, Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)?
Nunca he sido un estudiante ejemplar, me aburría mucho en clase. Me incliné por estudiar Dirección de Empresas porque quería “crear algo”. Mis abuelos y mis padres fueron emprendedores y supongo que esto me caló.
¿Qué es lo mejor de la certificación Project Management Professional (PMP) que estudiaste en el Institute of Project Management?
Realmente me saqué el certificado cuando trabajaba en Altran, una consultora de tecnología y negocio. Me propusieron una carrera en dirección de proyectos y hacer el curso. Muy útil para entender cómo se gestiona un proyecto de grandes magnitudes pero, entre tú y yo, “un coñazo”.
¿Cómo fueron tus inicios profesionales en Nostrum?
Entré en prácticas y fui evolucionando a una posición de planificación de la demanda y logística. Allí conocí a grandes personas, incluido mi socio y cofounder de OOPTIMO, Ferran.
¿Por qué diste el salto a Clemència Peris como Digital Manager?
En Nostrum me di cuenta de que la logística no me apasionaba y veía un crecimiento muy lento en la empresa (solo estuve dos años, creo, pero tenía mucha ambición y prisa, seguramente demasiada). Mis padres fundaron Clemència Peris Jewelry en 1979, una empresa de joyería de lujo hecha a mano. Entre 2014 y 2017 monté el negocio de ecommerce de la firma. Mi madre falleció en enero de este año 26 debido al cáncer. Haber trabajado con ella mano a mano estos años y ver su optimismo y confianza en su marca me hizo aprender muchísimo. No lo olvidaré.
¿Qué es lo que te aportó Altran durante los 5 años que estuviste trabajando?
Altran es la experiencia laboral que más me ha aportado, sin duda. Empecé como un “soldado raso” en un proyecto que tenían implantado en Danone. Se tocaba un poco de todo: soporte a procesos de negocio, logística y otros. Tuve unos responsables que confiaron muchísimo en mí y, a pesar de mi juventud, me dieron la posibilidad de dirigir ese proyecto (más de 10 personas y, no recuerdo muy bien, pero algunos millones de euros) y puntualmente colaborar en algún otro interesante.
Estando allí fiché a Ferran, que vino de Nostrum para ayudarme a poner orden en algunos procesos. Se quedó varios años allí trabajando.
Por cierto, nunca dejé de trabajar en el proyecto de Clemència Peris: por las tardes y fines de semana seguía construyendo el canal digital.
Bloque OOPTIMO
¿Qué es lo que más te motivó para fundar tu consultora OOPTIMO?
Ferran y yo fundamos OOPTIMO en 2017, mientras trabajábamos en Altran. La compañía no nació para hacer marketing digital, sino para “ooptimizar procesos”, que es lo que hacíamos en consultoría. Después del trabajo hacíamos proyectos subcontratados para el bufete Cuatrecasas y otras firmas relevantes. También trabajábamos para Clemència 😉.
Con Clemència tuve además la oportunidad de trabajar con varias agencias de marketing digital y vi que muchas veces faltaba esa parte de seniority, orden y foco en negocio. Por eso OOPTIMO se fue construyendo como una consultora de marketing digital y tecnología, con una forma de trabajar muy heredada de la consultoría: estrategia, procesos bien definidos y mucha orientación a negocio. No decimos agencia porque sea algo malo, simplemente venimos de otro sitio.
¿Por qué escogisteis el nombre de OOPTIMO y cuál es su significado?
OOPTIMO viene de “optimizar” y la doble “OO” es símbolo de velocidad. Decidimos mantener el nombre porque, aunque ahora hacemos marketing y tecnología, seguimos muy enfocados en velocidad, eficiencia y procesos. Al final seguimos intentando hacer lo mismo: entender qué hay que mejorar y poner orden para hacerlo mejor.
¿Cómo fue el primer año de operativa de la consultora? ¿Lograsteis alcanzar beneficios?
El primer año real fue 2020 (justo antes de que petara el COVID), cuando decidimos los dos dejar nuestros trabajos y ponernos full time. Ese primer año ya facturamos más de 150.000 € y cerramos en positivo. Este año, si todo sigue así, superaremos los 1,5 millones de euros, que supone un CAGR cercano al 47% anual desde 2020.
Durante nuestra historia hemos tenido solamente dos ejercicios en negativo, principalmente por una inversión fuerte en equipo, tanto de ventas como de servicios, desarrollo de Klosura y nuevas oficinas con más capacidad. Hemos preferido reinvertir para construir una compañía mejor. Volvimos a ebitda positivo idea es seguir creciendo, pero no por facturar por facturar: con buenos clientes, relaciones a largo plazo, un equipo potente y una base tecnológica cada vez más fuerte.
¿Cuáles eran los primeros servicios que ofrecisteis y cómo han evolucionado en estos casi 7 años?
Empezamos con Paid Media y Producto Digital (web y analítica). A día de hoy, nuestro servicio estrella es “Growth as a Service”.
Básicamente el cliente tiene un equipo senior y multidisciplinar externo: un responsable de proyecto con visión de CMO y especialistas de Paid, SEO, analítica, tecnología, contenido, etc. Según la etapa vamos balanceando las necesidades. Montar todos esos perfiles senior in-house te costaría varias veces más y, además, no los necesitas a todos al 100% todo el año.
Para mí la diferencia es que no queremos ser gestores de herramientas. Queremos entender el negocio del cliente y tocar todas las palancas que haga falta para mejorarlo.
¿Cómo os afectó la pandemia de 2020 con el coronavirus? ¿Salisteis reforzados de ese momento con el boom del ecommerce?
Fue nuestro primer año en serio, así que no teníamos ninguna referencia para saber si aquello iba bien o mal. Evidentemente el boom del ecommerce y la digitalización nos impulsó. Nos pilló justo cuando nos habíamos puesto full time y aceleró muchas decisiones que seguramente habrían tardado más.
Bloque estrategia
¿Cómo hacéis el proceso comercial y quién lo realiza para captar nuevos clientes para vuestra consultora?
Somos un equipo de tres personas (hemos llegado a ser seis pero no era eficiente): un SDR, un AE con conocimiento de estrategia y yo, que también hago de AE. Hacemos un poco de todo: inbound, cold email, referidos, etc.
30% referidos / recomendados.
20% crecimiento de clientes actuales.
50% venta nueva generada por nuestro equipo comercial.
También hemos tardado años en entender bien cuál es nuestro cliente ideal. A día de hoy sabemos que funcionamos especialmente bien con compañías que ya tienen cierto volumen de inversión en marketing digital y complejidad, donde podemos aportar de forma transversal y no solo ejecutar un canal. Tenemos bastante peso en Real Estate, automoción y también ecommerce, aunque tocamos otros sectores.
¿Qué pasos se efectúan en la consultora cuando llega un nuevo proyecto? ¿Cómo es el kick off?
Primero hay un pre-kickoff interno para que el equipo de AE traspase todo el conocimiento adquirido hasta la fecha. Después preparamos la reunión de kickoff con el cliente. Para mí el punto clave es hacer las preguntas importantes y responder de forma honesta para alinear expectativas desde el inicio: presentar al equipo, dejar claro el alcance, cómo será la comunicación, qué esperamos de ellos y qué pueden esperar de nosotros.
¿Cuál es el cliente más grande con el que trabajáis y qué le habéis aportado?
Tenemos dos que están a la par, uno del sector automoción y otro de Real Estate. A ambos les hacemos el servicio de Growth y estamos preparando casos de éxito, así que los podréis ver en breve.
Lo más interesante no es una métrica concreta, sino la forma de trabajar. Intentamos salir de la visión de plataforma: bajar al CRM, hablar con el equipo comercial, entender qué canales y mensajes convierten de verdad y, con esa información, tocar producto digital, campañas, creatividades, mensajes, analítica o tecnología. Cada cliente tiene un problema distinto y nuestro trabajo es entender qué está impulsando realmente el negocio y actuar sobre las palancas necesarias.
¿Cómo es un día típico en la vida de Albert?
Ahora estoy en una etapa de intentar encontrar mis momentos para pensar, reflexionar y hacer las cosas bien. Intento hacer gimnasio por la mañana, tengo dos o tres reuniones a la semana con el equipo directivo y/o clientes muy relevantes, y el resto del tiempo estoy bastante enfocado en mejorar nuestros procesos de venta y entender cada vez mejor quiénes son nuestros potenciales clientes y qué podemos aportarles.
A nivel personal tengo una mujer y un niño maravilloso de 4 años que me ayudan a desconectar cuando toca y a valorar las pequeñas cosas. Por cierto, sigo colarborando en Clemència Peris. Mi madre ya no está con nosotros, pero ayudo a mi padre y a mi hermano a seguir mejorando y haciendo crecer el negocio.
¿Qué cambios más significativos han vivido las plataformas publicitarias en estos 20 años? ¿Crees que ChatGPT Ads va a cambiar el ecosistema de forma radical?
Creo que llevamos años bastante planos y que sí o sí la IA ya está cambiando la forma en la que los usuarios usan Internet. El Paid Media está muy saturado y competido, aunque en según qué sectores sigue siendo una palanca brutal. El riesgo, para mí, no es Paid en sí: es mirar solo la plataforma y no entender qué está pasando de verdad en el negocio.
Llevamos con ChatGPT Ads desde que salió en España. De momento vemos que es posible generar visibilidad y tráfico a un coste competitivo, pero el gran reto son las conversiones. A día de hoy no tenemos ningún proyecto que convierta leads, descargas o pedidos a un coste igual que Meta, Google o TikTok. Veremos cómo evoluciona.
¿Te parecen importantes las reuniones o cada vez te gustan menos? ¿Cómo planificas tu jornada diaria para lograr alcanzar tus objetivos?
En OOPTIMO estamos haciendo un esfuerzo por reducir las reuniones. Estimo que el 40% son inútiles y se podrían solucionar con un email. Dicho esto, también tenemos que seguir trabajando en la madurez de los procesos y el bagaje de los equipos para cada vez necesitar menos reuniones y que las que hagamos sean realmente útiles.
Bloque tendencias
¿En qué evento sobre emprendimiento, marketing y publicidad de todos los que se celebran te gustaría participar como ponente en formato presencial? ¿Cuál es tu evento presencial favorito?
Aquí has tocado “el tema”. Nunca voy a los eventos de Marketing Digital aunque todo el mundo me dice que tendría que ir, jejeje. Soy más de construir desde casa como una hormiguita y escuchar algún podcast de emprendimiento tipo Itnig…
¿El futuro de los eventos es el digital, o el networking que genera el presencial es demasiado potente como para desaparecer?
La presencialidad es esencial, el ser humano la necesita. Ya sea para ver a los clientes, ir a eventos o ver a los compañeros. Creo mucho en usar lo digital para ser eficientes, pero hay cosas que presencialmente simplemente funcionan mejor.
¿La IA ha transformado definitivamente el negocio de las agencias y consultoras digitales, o será otra tecnología que está por llegar?
Sí, sin duda. Nosotros llevamos más de un año trabajando todos los procesos para potenciarlos con IA. El objetivo es ser más eficientes en tareas de poco valor y poder enfocar nuestros recursos en la estrategia y en mejorar resultados.
Tenemos ejemplos muy concretos: AI Studio, con el que podemos sacar landings muy rápido a partir de insights de las campañas; estamos incorporando IA en reporting y análisis; y Klosura tiene capas de automatización e IA conversacional. Para nosotros la IA no va de hacer más cosas porque sí, sino de liberar tiempo y usarlo donde realmente aportamos valor.
¿Cómo valoras el teletrabajo como modalidad de trabajo que ha cambiado a muchas empresas y las relaciones laborales? ¿Cómo ha sido la implementación en OOPTIMO?
Nosotros tenemos un formato híbrido: 3 días en casa y 2 en la oficina. Creo que es un modelo que funciona. No creo en el 100% remoto para nosotros; la presencialidad ayuda mucho en aprendizaje, cultura y coordinación.
¿La marca personal seguirá siendo tan relevante en los próximos años, y cómo podemos seguir mejorándola? ¿Te parece justo cómo las empresas valoran la marca personal?
Es muy relevante para directivos, freelancers y empresas. Para una empresa creo que lo bonito es que sea la reputación de la compañía la que atraiga y retenga clientes, no solo una persona, porque ahí hay un riesgo enorme. Dicho esto, si toda la organización lo trabaja (nosotros no lo hemos conseguido todavía), es una herramienta muy potente.
¿Qué proyecto o vertical te gustaría desarrollar en OOPTIMO en 2 años vista? ¿Cómo crees que puede ser el futuro de la consultora?
OOPTIMO lanzó hace un año Klosura, un CRM impulsado por IA enfocado inicialmente al mercado Real Estate. Ya está implementado en varios clientes y también lo estamos adaptando a otras compañías y sectores, con capas de WhatsApp Automation, IA conversacional, offline conversions para leads y analítica avanzada.
Nos encanta la tecnología y creo que eso va a tener cada vez más peso en OOPTIMO. No queremos ser solo gestores de herramientas: si vemos una oportunidad de mejora, queremos tener la capacidad de adaptar o construir lo que haga falta. Ya hemos hecho CRMs a medida para clientes importantes y Klosura es un poco la prueba de esa forma de pensar.
A futuro queremos seguir creciendo con clientes ganadores que confíen en nosotros, creando un equipo de gente apasionada y exigente y con una base tecnológica muy fuerte. Somos una compañía de servicios, así que las personas son la base y probablemente también nuestro reto más complejo: crecer sin bajar el nivel. Buscamos gente a la que le guste mucho su oficio, pero también el negocio; la parte friki está muy bien, pero tiene que impactar en el cliente.
Y queremos seguir fomentando relaciones a largo plazo. A día de hoy más del 80% de nuestro negocio ya son contratos a largo plazo. Para nosotros tiene mucho sentido porque es como realmente puedes impactar en un cliente y, al mismo tiempo, das más estabilidad al equipo.
Biografía de Albert Serrat
Albert Serrat es emprendedor, CEO y cofundador de OOPTIMO, consultora de marketing digital y tecnología de Barcelona desde 2017. Graduado en Dirección de Empresas por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), inició su trayectoria profesional en Nostrum y, posteriormente, desarrolló su carrera en Altran, donde adquirió experiencia en consultoría de negocio, gestión de proyectos y dirección de equipos. En paralelo, impulsó la transformación digital de Clemència Peris, firma familiar de alta joyería fundada en 1979, liderando el desarrollo de su canal de comercio electrónico.
Desde sus inicios, ha liderado el crecimiento de OOPTIMO, evolucionando desde la consultoría de procesos hacia un modelo que integra estrategia digital, marketing, analítica y tecnología, con especial foco en la generación de resultados de negocio. Bajo su dirección, la compañía ha incorporado soluciones propias de inteligencia artificial y automatización, entre ellas Klosura, su CRM impulsado por IA. Su enfoque combina una visión transversal del negocio, la optimización de procesos y el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes, con la convicción de que la tecnología debe estar al servicio de las personas y de los resultados.
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