Prosumidor, el consumidor del siglo XXI

Muchos consumidores ya se han cansado de ser la parte pasiva en el proceso de compra y por eso han decidido cambiar su rol, potenciando el conocimiento del proceso de producción del producto y manifestando su opinión mediante las redes sociales, convirtiéndose con ello en prescriptores o detractores de un producto o marca.

Si algo caracteriza a un prosumidor es aquella persona que ha pasado de ser un consumidor que recibe los impactos publicitarios y la información que a las empresas les interesa comunicar a ser un consumidor activo, que crea opinión, trata de estar informado sobre las marcas y sus nuevos productos, es decir, se produce un salto cualitativo y cuantitativo, siendo más crítico y estando atento a las novedades de las empresas, tanto para alabarlas cuando realizan una gran campaña promocional como para criticarlas cuando cometen un fallo.

Las tecnologías de la información han empoderado al consumidor, antes si tenía cualquier problema con un producto, las opciones eran muy limitadas, ir al establecimiento donde había comprado el artículo y quejarte o en última instancia acudir a la oficina del consumidor para poner una reclamación, actualmente, las opciones se han multiplicado, y cualquier consumidor enfadado con el trato o el producto que ha recibido de una empresa puede quejarse y criticar a la organización abiertamente en las redes sociales, bien en su muro o en foros especializados; además, en muchos casos, existirán otras personas que habrán tenido la misma experiencia y por tanto, habrá mayor poder de presión contra la empresa en cuestión.

Esta es una de las razones por las que cada vez más empresas contratan a influencers pagándoles con productos de su gama de artículos o retribuyéndoles económicamente para que los prueben y hagan una crítica positiva en su blog o en sus redes sociales.

En conclusión, la figura de los prosumidores ha llegado para quedarse definitivamente y convertirse en generadores de opinión entre sus seguidores, convirtiéndose en muchos casos en aliados de las marcas que pueden permitirse contratarlos para que actúen como altavoz de las ventajas de sus productos.