Entre usabilidad web, UX y UI

En los meses de noviembre y diciembre de 2019, he impartido un curso de 8 horas de duración en una agencia de marketing en Paseo de la Castellana, sobre usabilidad web, UX y UI, el cual he disfrutado mucho, ya que he vuelto a tener contacto con un grupo de alumnas con mucho entusiasmo, que tenían muchas ganas de aprender, y que me han hecho fácil dar las clases y poder conocer mejor cuáles eran sus inquietudes en relación a su trabajo.

Entre usabilidad web, UX y UI.

El curso ha constado de 4 clases, en las que se han desarrollado los siguientes módulos:

• Iniciación en Usabilidad Web y experiencias de usuario
• Prácticas
• Metodología
• Usabilidad aplicada a otras disciplinas

Iniciación en Usabilidad Web

En este primer módulo, me he adentrado en los conceptos principales a tener en cuenta en usabilidad.

La usabilidad de una página web son las técnicas y principios básicos que se utilizan para que una página web esté totalmente optimizada para la navegación en la misma. Esta guía para crear una página web puede serte de ayuda.

Experiencia del usuario (UX) es la experiencia que tiene cualquier usuario cuando está interactuando con una plataforma digital, un dispositivo o cualquier otro entorno.

Interfaz del usuario (UI) es el conjunto de controles y canales sensoriales mediante los cuales un usuario puede comunicarse con una máquina, puede ser gráfica o desarrollada por tecnologías como HTML, CSS, YUI, jQuery, etc. Se caracteriza por su alto grado de usabilidad, y por ser amigable e intuitiva.

El diseño de experiencia de usuario (UX) debe estar formado por varias etapas:

1. Diseño visual
2. AI (arquitectura de la información)
3. Diseño de interacción
4. Usabilidad
5. Investigación de usuario
6. Estrategia de contenidos

Según Larry Constantine y Lucy Lockwood, existen 6 principios para el diseño de interfaz centrado en el usuario. Estos principios son:

1. La estructura
2. La simplicidad
3. La visibilidad
4. El feedback
5. La tolerancia
6. El reuso

Buenas prácticas en usabilidad web

Jakob Nielsen es un ingeniero informático de origen danés, que posee reconocimiento a nivel mundial sobre usabilidad. Este prestigioso ingeniero diseñó los 10 principios básicos de usabilidad web en el año 1995 (principios de usabilidad heurística), que aún a día de hoy se siguen utilizando:

1. Normas consistentes.
2. Prevención de errores.
3. Control y libertad del usuario.
4. La comunicación entre el sistema y el mundo real.
5. Visibilidad del estado del sistema.
6. Reconocer en lugar de recordar.
7. Diseño estético y minimalista.
8. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y rectificar los errores.
9. Flexibilidad y eficiencia de uso.
10. Ayuda y documentación.

Principios a tener en cuenta en UX/UI

Existen una serie de características y opciones a tener en cuenta a la hora de diseñar una página web:

• Expectativas del usuario.
• Dispositivos móviles (diseño responsable/responsive design).
• Conectividad deficiente y elevada latencia.
• Seguridad del sitio web.
• URL friendlys.
• Web Performace Optimization (WPO): optimización del tiempo de carga.
• Logo en las cabeceras.
• Eslogan.
• Favicon.
• Iconos de las Redes Sociales.
• Cuidar tamaños y pesos de las imágenes.
• Botones con llamadas a la acción.
• Texto del cuerpo legible y con tamaño de la letra adecuado.
• Personalización del error 404.
• Formulario de contacto.
• Menú lateral.
• Últimos artículos del blog.
• Módulo de opiniones de usuarios.
• Módulo de puntuaciones o valoraciones.
• Módulo de ofertas y promociones especiales.
• Módulo de productos destacados

Metodología en usabilidad web

Las metodologías en usabilidad web han ido evolucionando a lo largo del tiempo, pero las más importantes son las siguientes:

• Clásica
• Design thinking
• Lean UX
• Agile

Usabilidad aplicada a otras disciplinas

La relación UX/UI con la analítica

Nos debemos basar siempre en datos e información objetiva para poder tomar decisiones que nos afecten en el proceso de desarrollo de la usabilidad, y más aún cuándo tenemos un sitio web con una larga trayectoria.

Relación UX/UI con Página web

La relación es recíproca, ya que la usabilidad es completamente imprescindible para la concepción y el desarrollo de las páginas webs, pero en las páginas webs debemos tener en cuenta la UX/UI para mejorar los procesos y las métricas relacionadas con el uso de la web: tiempo de permanencia en la página, tasa de rebote, conversiones, usuarios únicos, sesiones, …

Relación UX/UI con SEO

El UX se relaciona con el SEO y se convierte en otro pilar, ya que si la página web no está bien concebida y desarrollada, difícilmente estará bien rankeada en Google, suponiendo una pérdida significativa para ambas partes, el usuario no encontrará la web en cuestión, y la empresa perderá la oportunidad de que la web sea encontrada de forma orgánica por el usuario cuando navegue en un buscador (por ejemplo, Google).

¿Existe relación entre UX/UI con SEM?

El UX se relaciona con el PPC (Social Ads y SEM) de forma esencial, ya que si conseguimos que los usuarios lleguen a nuestra web, haciendo un esfuerzo económico importante, si llegan a un sitio donde no pueden acceder a la información que les interesa, o no pueden avanzar en el proceso de compra, abandonarán la web para no volver nunca más, a pesar del esfuerzo monetario realizado para atraerles.

Ya he colgado la presentación completa del curso de Usabilidad web en mi Slideshare por si queréis repasarla con tranquilidad y adentraros en este fascinante mundo.