Es un tema del que apenas se habla en recursos humanos, y por tanto, muchas empresas gestionan el impacto del offboarding en el employer branding de forma desastrosa, ya que no saben cómo despedir protegiendo a su propia marca, perjudicando a ambas partes.
¿Qué es el offboarding en Recursos Humanos?
Es el proceso formal y estratégico por el que un empleado de una empresa se despide de la organización, independientemente del motivo de su salida (jubilación, despido procedente, despido improcedente, renuncia voluntaria o fin de contrato).
Evidentemente cada caso es un mundo, y cada empresa también, pero en todos mis años de experiencia laboral, nunca me he encontrado una empresa que haya gestionado de forma inteligente y adecuada la salida cuando existían problemas, de cualquier tipo, en la relación laboral.
¿Por qué es crucial un buen proceso de offboarding?
Porque hacerlo bien puede traer efectos positivos para la empresa a medio y largo plazo, pero hacerlo mal deja efectos perjudiciales a corto, medio y largo plazo difícilmente solucionables.
Protección del employer branding
Cuando el trabajador abandona la organización se puede convertir en el mejor embajador de la empresa posible, ya que puede hablar bien en su entorno y también en sus redes sociales de su ex organización, sin embargo, el que sale con cajas destempladas, se convertirá en un hater de la organización.
Seguridad de la información
La salida de forma amistosa de un empleado previene posibles fugas de información, ya que en algunos casos la eliminación de accesos a la información confidencial de la organización se realiza con demoras, o se olvidan ciertos accesos, con el consiguiente riesgo de fuga de información privada de clientes o datos estratégicos.
Posible efecto “Boomerang”
Es posible que dicho empleado vuelva a la organización en el futuro, por lo que tratarle de forma adecuada durante su proceso de offboarding, ayuda a que en el futuro se pueda volver a plantear una colaboración entre empresa y trabajador.
Evitar denuncias que alarguen la salida
Es posible que el empleado denuncie a la organización porque no está conforme con el despido, y el proceso se puede demorar durante meses, o incluso años, con los consiguientes daños para la reputación de la organización.
Checklist definitivo para un proceso de offboarding impecable
1. Comunicación formal y aspectos legales
Lo primero para comenzar un offboarding, debe comunicarse de forma escrita y de forma verbal por parte de ambas partes, tanto si es voluntario como disciplinario. Así es más fácil ir gestionando todos los aspectos legales del proceso, y facilitando al empleado que tenga la información cuanto antes.
2. Plan de transferencia de conocimiento
Otro punto de enorme relevancia es que el empleado que abandona la empresa, si es posible, confeccione un manual de sus tareas diarias, y si puede complementarlo con vídeos mucho mejor, para así facilitar la labor de la persona que le vaya a sustituir en el futuro.
3. Gestión de activos e IT (Seguridad)
Este es un punto crucial, sobretodo cuando es un despido disciplinario, ya que el empleado puede vengarse llevándose información privilegiada de la organización, por lo que la gestión de sus credenciales es fundamental, y aún más, cuando está trabajando en remoto.
4. La entrevista de salida (Exit Interview)
Este es un punto en el que profundizaremos en el siguiente apartado, pero entender las razones de la salida son importantes para entender a ambas partes y ayudar al entendimiento.
Preguntas clave para una entrevista de salida exitosa
De todas mis experiencias laborales en las que me he despedido de una empresa, jamás me han hecho una entrevista de salida por parte de recursos humanos, eso ya dice mucho de cómo se gestionan los offboardings en muchas organizaciones.
Algunas preguntas que me hubiera gustado que me hubieran hecho al abandonar algunas de las empresas en las que he estado trabajando hubieran sido:
- ¿Cuál ha sido el motivo que te llevó a buscar una nueva oportunidad laboral?
- ¿Hubo algún momento o evento específico que te hiciera tomar la decisión de marcharte?
- ¿Qué te ofrece tu nuevo proyecto que no hayas encontrado aquí?
- ¿Sentiste que contabas con las herramientas, recursos y formación necesarios para realizar tu trabajo de manera óptima?
- ¿Cómo valorarías la carga de trabajo y el equilibrio entre tu vida profesional y personal durante tu tiempo aquí?
- ¿Sentiste que tus ideas, propuestas y opiniones eran escuchadas y tomadas en cuenta?
- ¿Qué tipo de formación o desarrollo profesional echaste en falta durante tu trayectoria con nosotros?
- ¿Consideras que existe un ambiente de colaboración y respeto mutuo entre los departamentos?
- Si pudieras cambiar una sola cosa de la gestión diaria o de la organización de la empresa, ¿cuál sería?
- ¿Recomendarías a un amigo o colega profesional trabajar en esta empresa? ¿Por qué?
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Mi experiencia personal en el proceso de offboarding
Mi sincera experiencia con los offboardings en las diferentes empresas en las que he estado trabajando no es nada positivo, por eso me he decidido a escribir este post, que sirva como reflexión para que esta situación cambie por fin.
Entiendo que cada situación es muy diferente, pero me encuentro con otros muchos profesionales que también han salido de las empresas donde trabajaban, y su experiencia no dista mucho de la mía, así que entiendo que es algo generalizado.
Bien es cierto que el sector digital va a un ritmo vertiginoso, pero aún así no puede ser un justificante para el “contrata despacio, despide deprisa”, que tan bien agencias de marketing y consultoras aplican a la perfección.
En el momento en el que existen problemas o tiranteces con un empleado, en vez de tratar de solucionarlo de forma profesional y resolviendo el conflicto hablando de forma adulta, como debe actuar un auténtico líder, muchas empresas optan por la vía rápida, que en este caso, es el despido.
Conclusión y próximos pasos
Creo que es un a cuestión de mentalidad, de empatía y reciprocidad, y hasta que no haya un auténtico cambio generacional y de mentalidad en la gestión de la organizaciones, este offboarding no va a cambiar, ya que las empresas en muchos casos son un ecosistema autoritario, en donde existan voces discrepantes no gusta, y es mucho más fácil dar puerta a estas personas, antes que escucharles y poner foco de cambio.
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