La estrecha vinculación que mantienen el marketing y la comunicación es cada vez más clara, las empresas tienen la obligación de comunicar de forma certera y veraz para poder crear una relación creíble y duradera con el consumidor/cliente, pero siempre basada en la confianza y en el modelo win-win.
El uso de los canales de comunicación por parte de las empresas debe tratar de conocer los gustos, necesidades y preferencias del cliente, más que tratar de convencerle de que nuestros productos o servicios son los mejores del mercado, ya que con una publicidad intrusiva y poco segmentada lo único que lograremos será cansar al potencial consumidor.
El objetivo de la comunicación debe ser crear y mantener una relación largoplacista, en que ambas partes confíen en las posibilidades y necesidades de la otra parte, sabiendo que el cliente va a considerarnos en su Top of Mind cuando necesite algún producto o servicio de los que vende la organización.
Pero además de estas consideraciones, debemos potenciar las experiencias con el cliente, no solamente quedarse en la relación propiamente transaccional, sino tratar de vincular al cliente con la propia marca, y las redes sociales pueden convertirse en este aspecto en una herramienta interesante y con enormes posibilidades.
Gracias a los medios sociales, y en especial a las redes sociales, podemos conocer los gustos y novedades que exigen nuestros clientes, y después de realizar una investigación de mercados para saber si verdaderamente se puede convertir en un producto o servicio que cubra una necesidad de nuestro traget, podremos trabajar en ello para satisfacerles.
En conclusión, la relación entre la comunicación y el marketing todavía está en consolidación, falta que recorran un largo camino para lograr una interrelación positiva y beneficiosa para ambas partes.
¿Por qué el marketing y la comunicación deben trabajar juntos?
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Me disfrute este articulo porque es el area donde me estoy enfocando para mi negocio de Internet Marketing. Muy buen contenido. Felicidades.
Muchas gracias por la lectura William, me alegro que te haya gustado y hayas disfrutado con su lectura, un saludo
Definitivamente estoy de acuerdo con el contenido de este artículo. Una de las disciplinas más importantes para lograr buenos resultados en un plan de MKT es tener una excelente campaña de comunicación a través de medios o campaña mediática.
Sin ninguna duda Noemi, con una campaña de comunicación bien trabajada y consistente podemos lograr impresionantes resultados gracias al plan de marketing.
Gracias por tu comentario!