Hoy tengo el placer de recibir a Ida Vega, directora de Marketing y Comunicación. A Ida pude conocerla y ponerla voz en el Innova Bilbao 2022, dónde fue ponente. Gracias por aceptar la invitación y ser la siguiente entrevistada en mi blog.
Comienza la entrevista a Ida Vega
¿Cómo recuerdas tus inicios en el sector del marketing en 2003?
Con ilusión a raudales y ganas de aprender mucho. Impulsiva y arrolladora. Con hambre de trabajar porque ya desde el principio disfrutaba con cada cosa y proyecto que acometía.
¿Qué aprendizajes te llevaste de tu etapa trabajando en un sector tan cambiante como es el de la automoción?
No sólo el sector de la automoción sino empezar mi carrera profesional en Domingo Alonso Group, escuela incalculable de enseñanzas. Trabajábamos muchísimo, coincidimos una generación repleta de talento, muchos de ellos son ahora los líderes y ejecutivos de este grupo empresarial referente no sólo en Canarias sino en el resto del mundo. Aprendí sobre todo trabajar y comprender marcas globales como son Volkswagen, Audi y Skoda. Como combinar el alcance global, la coordinación de operaciones y aprovechamiento de las ventajas únicas de los mercados locales para conducir las ventas, así como la participación en el mercado con el resultado del crecimiento de los ingresos.
¿Qué aprendizajes te llevas de tu etapa como social media manager y community manager en diferentes empresas?
Cuando yo empecé ni siquiera existía el concepto, la denominación de “community manager”, me presentaba en las empresas explicándoles cómo podían conectar de una manera nueva con los públicos y me miraban con una cara de “esta chica está loca”. Aprendí a no perder la paciencia y a negociar y explicar cómo este “nuevo canal” iba a ser tan importante. Años después es innegociable no tener los canales sociales como herramientas dentro de una organización.
Por otro lado, también aprendí que alguien que gestione el social media de un negocio no puede ser externo y si lo es, debe cumplir estrictamente 2 características:
- Ser una extensión de la empresa a la que va a representar, y trabajar de la mano con todos los departamentos con componen la empresa.
- Amar el sector/negocio de la empresa que representa.
¿Qué es lo que más valoras de tu actual trabajo como directora de marketing y comunicación en Ahembo?
El compromiso de la propiedad con los que conformamos el grupo, el compromiso con nuestros partners, no olvidemos que embotellamos y distribuimos marcas punteras en el mundo como lo son Pepsico, Suntory, Danone. Además valoro el compromiso con el consumidor final y con la sociedad Canaria.
¿Cuál ha sido la mayor dificultad o el problema más grave al que te has enfrentado en tu trabajo en Ahembo?
Sin duda la Pandemia. Me puso un desafío delante. Físico, mental, de autocontrol y serenidad para tomar decisiones y activar acciones. De la noche al día nos encontramos con 4 canales con particularidades diferentes y 2 de ellos paralizados completamente. Los supermercados y las tienditas de toda la vida estaban activas, eso sí, con todas las medidas que se tomaron que también fue otro desafío. Luego la hostelería y la hostelería organizada (hoteles) cerrados. ¿Qué hacíamos como marcas? Todas las acciones que tomamos como un plan de ayuda y colaboración en primera instancia para llevar comida a personas mayores, recoger producto a los puntos de ventas para que no se caducaran, luego elaborar un plan “Estamos de Vuelta” cuando parecía que se volvía a activar la vida normal que consistía en ayudar con combos de productos a la hostelería para apoyarles en el arranque de los negocios. Y luego ¿qué comunicar?, han sido dos años donde la versatilidad, la templanza y serenidad han sido claves para salir adelante en un puesto de dirección.
¿Qué es lo que más te gusta e ilusiona de trabajar como profesora de marketing de másters en universidades y escuelas de negocios?
Sin duda hacerles ver a mis alumnos que saben más de lo que se imaginan y forzarles ha que rompan esas barreras que se ponen de manera automática. Me gusta hacer una práctica en la que realmente “yo no hago nada” “sólo” sacar lo mejor de ellos de manera natural, haciéndoles pensar y tomar decisiones. Algo que me encuentro mucho son perfiles que no toman decisiones, ni para bien ni para mal, hacen faltan más líderes. Así que lo más que me gusta es descubrir que hay muchas personas que sólo hay que darles un empujón para que saquen lo mejor de sí. Eso me APASIONA.
¿Cómo has vivido la drástica evolución de la formación durante la pandemia?, ¿crees que se seguirá apostando por la formación presencial, por la online o por la híbrida?
Tengo que confesar que a mí me está costando horrores volver a la clase presencial, para ser más exacta me está costando volver al frenético ritmo que llevaba antes de pandemia en el que estaba en todos lados. En cuanto a las clases espero que la balanza se decante por el 70/30, presencial/online.
¿Qué evento sobre publicidad, marketing y social media de todos los que se celebran le tienes más cariño o te gustaría participar como ponente próximamente en formato presencial
Justo este año participé en uno que tengo mucho cariño como es Innova Bilbao, otro que le tengo cariño y me encantaría participar de manera presencial es Hoy es Marketing de ESIC.
¿Cómo han evolucionado las redes sociales durante tu trayectoria profesional?, ¿crees que el ecosistema del social media cambiará mucho con la irrupción de las nuevas redes sociales?
Las redes sociales han evolucionado al punto de tener influencia en la actividad política, económica y social de los países del mundo. Pareciera exagerada esta afirmación, pero al detenernos un poco a mirar el comportamiento de las personas en estos medios, podemos notar el inmenso poder de las redes sociales. Por su naturaleza, las personas suelen ser muy espontáneas en estos canales y éste ha sido uno de los aciertos más grandes, ya que finalmente encontramos un medio en el que simplemente de la manera más espontánea plasmamos lo que pensamos y/o somos, y en el que todos somos iguales. Sí, es cierto hay personas más influencers que otras en estos medios, pero al final de cuentas todos sus usuarios son iguales.
No creo que el ecosistema de social media cambie mucho más con las nuevas redes sociales, ahora mismo tenemos infinidad de redes que se utilizan por franja de edad, la base es la misma, entretenimiento, comunicación y posicionamiento en el mundo, las RRSS al fin y al cabo lo utilizamos para etiquetar socialmente a grupos de personas.
¿Consideras que estar presente en TikTok y en Twitch es imprescindible para cualquier profesional?, ¿cómo utilizar estas redes sociales para mejorar nuestra marca personal?
Se que TikTok en los últimos años ha crecido exponencialmente y trabajar con ella puede generar tráfico a tu web o de tu marca personal y con ella vas a completar tu estrategia de Inbound Marketing. En Tik Tok tienes tu comunidad, y cada usuario es el que genera contenido y tienes que conseguir que se involucre con tu marca a tal punto que deseen generar sus propios contenidos relacionados con tu producto o servicio y evangelicen tu marca.
No creo que sea imprescindible pero si que tiene beneficios como por ejemplo, puedes presentar mediante videos a las personas que forman parte de la empresa. O crear tutoriales sencillos y rápidos sobre cómo los consumidores pueden usar tus productos o servicios, todo de una forma divertida que en esta red social se valora mucho, puedes hacerlo mediante challenges que son retos que viralizan el contenido en TikTok.
¿Cómo debemos cuidar nuestra propia marca personal?, ¿qué recomendaciones darías para diferenciarnos de otros profesionales de nuestro propio sector?
Siempre digo que el sentido común es el menos común de los sentidos, así que esa no sirve. Sin embargo creo que va con uno mismo. Cuidándonos a nosotros, cuidamos la marca personal. La mayor diferenciación viene cuando tienes tus valores, ideales y objetivos claros, te aporta autenticidad y te mantiene vivo con tu plan de desarrollo personal, ahí está el kit de la cuestión.
¿Qué acciones llevarías a cabo en el caso de que se produzca una fuerte crisis reputacional en contra de nuestra marca?
Primero analizar bien la repercusión que tiene sobre mi negocio/marca. Basar la acción a tomar en la sinceridad como premisa principal. El objetivo más importante en toda crisis es la contención, que consiste en evitar que se causen daños y que sus efectos sean devastadores, por lo que es necesario que la empresa reaccione de manera inmediata apenas empieza. Según un artículo de la revista Forbes, ”la relevancia de la reputación como diferenciador competitivo que genera valor para las empresas es indiscutible. Se ha demostrado que incrementa las ventas, atrae y retiene talento e inversionistas, contribuye a forjar alianzas y protege a las compañías cuando se presenta una crisis”.
Me inclino pues a ser crítica y las empresas deben serlo para tomar acciones en la etapa de pre-crisis, donde la gestión de riesgos es una metodología fundamental para identificar, prever y controlar los riesgos, y así poder minimizar la probabilidad de ocurrencia e impacto de la crisis. Porque recordemos que la pregunta no es si la crisis llegará o no, la pregunta es cuándo nos impactará, y si estamos preparados o no.
Existen tres momentos cruciales en toda crisis:
- El inicio, cuando la crisis empieza a desplegar su impacto.
- Cuando expande el daño.
- la declinación, cuando todo empieza a calmarse.
¿Por qué es tan importante cuidar a diario y trabajar la marca de las empresas?
Lo que no se comunica no existe, y lo que no existe no se pide, y lo que no se pide no se vende.
¿Qué pasos consideras que hay que llevar a cabo para hacer crecer una marca?
Al hablar sobre empresas que han tenido éxito y han logrado hacer crecer en sus negocios podemos notar que todas tienen algo en común, ninguna habría podido sostenerse en el tiempo sin un mercado que demande sus productos o servicios, y mucho menos sin una adecuada estrategia de marketing. Erróneamente, una marca es asociada directamente al concepto de logo. Si bien es cierto que debe contener uno obligatoriamente dentro de su sistema comercial, no debe limitarse solo allí. Por su parte, un logo, es el principal identificador de una marca en conjunto a otros signos como el nombre, el eslogan, el tono de la comunicación, entre otros.
Una marca tampoco debe ser vista como la que facilita la diferenciación entre el costo de un producto con respecto a otros precios de venta, sino más bien, como la que representa la suma de todas las cualidades valiosas de un producto para el consumidor.
Ahora bien, una marca es la que está compuesta por elementos psicológicos, por distintivos verbales y gráficos que portan en sí, vínculos emocionales y mezclas de valores intangibles y culturales que finalmente son compartidos con los clientes. En palabras más, palabras menos, marcas son lo que consumimos diariamente. Consumir una marca no es tan solo decidir la etiqueta que acompañará las camisas o los zapatos que usamos. Tampoco es tan solo el nombre de la gaseosa que tomamos al almuerzo sino que es también el estar inscrito en una universidad, contratar los servicios de luz o de acueducto, como así mismo, elegir un canal de televisión en lugar de otro.
Consumir una marca es tan simple como tomar un bus específico para asistir cada día a nuestro lugar de trabajo.
¿Es interesante la funcionalidad de publicar contenido en LinkedIn?, ¿cuáles son los beneficios de contratar la versión premium de esta red social?
Publicar contenido nos ayuda a mejorar la visibilidad de nuestro perfil y también ir creando nuestra imagen de marca, puesto que mostraremos al resto de usuarios de LinkedIn, cuáles son los temas de nuestro interés, y cuál es el sector donde tenemos experiencia y nos desempeñamos profesionalmente.
En la actualidad, LinkedIn es la red social por excelencia para buscar trabajo y hacer contactos profesionales. Todas las empresas tienen un perfil allí y además sirve para que los usuarios intercambien opiniones sobre nuevos paradigmas, nuevas ideas como también ofrecer trabajo. LinkedIn es más que un currículum online y su versión gratuita tiene cientos de funcionalidades para insertarse en el mundo laboral. Sin embargo, la plataforma también ofrece una versión Premium que cuenta con muchas ventajas que pueden ayudar al momento de buscar empleo:
Búsqueda avanzada: Con Premium, LinkedIn permite segmentar por palabra clave, tamaño de empresa, sector, lugar de estudios y más. También arroja datos detallados del sector, los perfiles y los negocios similares.
- Visitas al perfil: La cuenta gratuita de LinkedIn permite ver solamente las últimas cinco personas que vieron el perfil, mientras que la versión Premium permite ver todas las visitas que se tuvo en los últimos 90 días. Esto es interesante para saber que tipo de personas y rubros intentan contactarse o les resulta interesante el perfil.
- Insignia premium y open profile: La insignia premium es un logo en el perfil que demuestra que es una cuenta premium y el open profile se trata de que cualquier persona pueden enviar mensajes, aunque no sean contactos en común. En la versión gratuita solo se puede hacer si se siguen ambos.
- Mensajes InMail: Se trata de mensajes privados que permiten entrar en contacto con cualquier usuario de la red. Premium Career permite tres InMail al mes, Premium Business permite 15, Sales Navigator Professional permite 20 y Recruiter Lite permite 30.
¿Cuál de los proyectos en los que estás trabajando le tienes mayor aprecio y respeto?
A todos por igual. El respeto es un sentimiento que nace espontáneamente del corazón. Pero sí estamos obligados a mantener un mínimo respeto por nuestro entorno y también por nosotros mismos. Amor y respeto son cosas diferentes, aunque es cierto que siempre mostramos respeto por aquello que amamos. Y, en ocasiones, el respeto facilita el que surja una actitud amorosa. Amo todo lo que hago, y por ello lo respeto en la misma medida.
¿Qué proyectos tienes entre manos para este año?
Por un lado aumentar el engagement de todas nuestras marcas y de nosotros como empresa fabricante y distribuidora de bebidas con nuestros clientes y con el consumidor final, y por otro lado, contribuir hacer de Canarias un destino turístico top y lugar para vivir preferente para cualquier ciudadano del mundo.
Biografía Ida Vega
La carrera profesional de Ida Vega abarca marcas como Heineken, Audi, Pepsi, Sony, Turismo de Gran Canaria, Fundación Disa, Grupo Dinosol, Domingo Alonso Group. También ha impartido formación de Transformación Digital a profesionales de compañías tales como Repsol, Sap, Orange y Loewe, tras un año como Responsable de Comunicación, Relaciones Institucionales y Patrocinios de Ahembo, ahora también dirige es directora de Marketing y Comunicación, en un momento donde cada día el escenario le presenta nuevos retos.